3️⃣ 产品与系统 #

MVP 原则：只做“可落地、能跑通理赔闭环”的最小版本。

用户端流程说明（页面职责） #

• 入口页：教育 + 资格自测
• 信息采集页：航班 / 乘机人 / 材料上传
• 授权与签署页：用户授权理赔、确认收费模式
• 收款信息页：银行账户 / 第三方收款方式
• 进度查询页：案件状态、预计时间

后台核心模块 #

• 案件列表 & 看板
• 任务分配（按航司 / 语言 / 优先级）
• 材料审核与补充提醒

Case 管理 #

• 案件状态机设计（新建 / 待补充 / 已提交航司 / 拒赔 / 通过 / 已结算…）
• 每个状态需要的必备字段与操作

客户画像（基础） #

• 最小画像字段（国家、语言、渠道、理赔历史）
• 参考文档：机票理赔客户画像（可在侧边栏挂到本章节下）

航司进度跟踪 #

• 航司维度的案件统计（通过率 / 平均周期）
• 特定航司的“拒赔话术”与对应策略

支付 & 分成逻辑（成功后收费） #

• 收费模式：按赔偿金额百分比收取服务费
• 支付路径：赔款先到谁账户，再如何分成
• 退款与争议处理规则

产品与系统章节主要面向：产品经理、工程、数据、运营，帮助统一“系统应该怎么长成什么样”。