1️⃣ 法规与赔付规则（核心） #

本章节是所有业务判断的“法律底座”，建议所有参与产品、客服、运营、销售的同学完整阅读。

所有业务判断的“法律底座” #

• EU261 法规适用范围（航司、起降机场、旅客类型）
• 航班延误 / 取消 / 拒载的基本定义
• 什么是“特殊情况”（extraordinary circumstances）

EU261 核心条款速览 #

• 关键条款列表（按条文编号简要说明）
• 对业务有直接影响的关键词（如 rerouting、right to care 等）

可赔 / 不可赔判定规则 #

• 延误时长与赔付资格
• 取消是否提前通知 & 替代航班条件
• 拒载（超售）场景的判定

赔偿金额表（€250 / €400 / €600） #

• 按航程距离 & 航班类型的金额划分
• 常见航线示例（短途 / 中途 / 长途）

常见航司拒赔理由 & 应对策略 #

• 常见拒赔理由整理（天气、管制、技术故障、机场原因…）
• 对应的应对话术与证据要求

后续可以在本页下方拆分为多个子页面：如《EU261 条款详情》《常见拒赔场景案例库》等。